המדריך הזה ממחיש שאנשים בימינו מפונקים מידי כדי לחכות למענה. במילים אחרות, תשובה ללקוחות שלך תוך שנייה היא לא אמירה אלא מציאות. מדריך: איך לעשות מענה אוטומטי בוואטסאפ:
המחקר לעיל ממחיש היטב שאנשים בימינו מפונקים מכדי לחכות. במילים אחרות, תשובה ללקוחות שלך תוך שנייה היא לא אמירה אלא מציאות. זוכרים כשקיבלתם את ההודעה שלכם מחברת האשראי שלכם ברגע שחתמתם על חשבון ארוחת הערב שלכם או את ההודעה שקיבלתם בשנייה אחרי שבדקתם את עגלת הקניות המקוונת שלכם? ברצינות, כולם, כל מגזר השתמש בפונקציית התשובה האוטומטית הזו דרך מדיה שונה ומגיבים אוטומטיים תמיד פופולריים יותר.
כשמדובר בשירות לקוחות, לא משנה אם מדובר בבעיות דחופות במוצר או בחקירת המוצר הראשונה אי פעם, הלקוחות להוטים במיוחד לתשובתך. לקוחות עסוקים לא היו מספקים את שעות העבודה שלך. הם עשויים להניח שהחקירה מתעלמת כל עוד היא עדיין לא אושרה. 61% מהלקוחות לא היו חוזרים אם הייתה להם חוויה נוראית.
לכן מענה אוטומטי או הודעות אוטומטיות מועילות. הכרה מיידית לא רק מבטיחה את הלקוחות, והאופי האוטומטי שלה יכול להפחית את עומס העבודה ובכך לחסוך בעלויות. האם אי פעם חשבת לקבל הודעות אוטומטיות של וואטסאפ עסקי וכיצד זה יכול לתמוך בקשרים עם הלקוחות שלך?
מה זה מענה אוטומטי ב- וואטסאפ?
אחת ההטבות בשימוש ב-וואטסאפ עסקי היא הכלי האדיר הזה שנקרא תשובה אוטומטית. בין אם אתה משתמש ברשת WhatsApp Business, באפליקציה לנייד או ב-WhatsApp API, אתה יכול להגדיר בוט תשובה אוטומטי של WhatsApp או הודעות אוטומטיות כדי לעזור לך להישאר מחובר ללקוחות שלך 24/7.
אם אתה משתמש באפליקציית וואטסאפ עסקי החינמית, אתה יכול ליצור הודעות חוץ שיודיעו ללקוחות שלך באופן מיידי שאתה OOO וליידע אותם מתי תוכל לחזור אליהם.
עם WhatsApp Business API (הגרסה בתשלום), אתה יכול לעשות הרבה יותר עם תשובה (מענה) אוטומטית. בנוסף ליצירת הודעות תבנית, אתה יכול גם להגדיר את התרחישים או מילות המפתח שבהם הודעות תבנית מוגדרות מראש מופעלות אוטומטית, הנקראים גם מגיבים אוטומטיים. זה מאפשר לך לשלוח הודעות אוטומטיות רלוונטיות בוואטסאפ וליצור ערך ללקוחות שלך מעבר לשעות המשרד. הודעות אוטומטיות של וואטסאפ יכולות להיות כלי נוסף נהדר עבור צוות השיווק, המכירה או התמיכה שלך – אתה יכול להשתמש בשירות לכל מה שאתה צריך עבורו.
יש פונקציה מובנית של מענה אוטומטי שאתה צריך למנף עבור חשבון וואטסאפ שלך. היא בחינם, אז לא מזיק לנסות בכל מקרה!
סרטון הדגמה: מדריך: איך לעשות מענה אוטומטי בוואטסאפ בקלות (WhatsApp)
איך מגדירים הודעת חוץ בוואטסאפ לעסקים?
אתה יכול להגדיר הודעות הרחק אוטומטיות כאשר אתה עסוק, מחוץ למשרד או מחוץ לטלפון שלך. הודעת ברירת מחדל תיווצר ותועבר אוטומטית לכל או לחלק מאנשי הקשר שלך. אתה יכול גם להגדיר הודעות בזמן מסוים, כגון בשעות שאינן עסקיות.
כדי לבטל את ההודעה:
- עבור אל הגדרות > כלים עסקיים > away messages
- הפעל שלח הודעה
- התחל לערוך על ידי הקשה על הודעה תחת הודעה!
אפשרויות לתזמון הודעה:
- שלח תמיד: שלח הודעה אוטומטית בכל עת.
- לוח זמנים מותאם אישית: שלח הודעה אוטומטית רק בשעה מסוימת.
- מחוץ לשעות העבודה: שליחת הודעה אוטומטית רק בשעות שאינן פעילות. תחילה עליך להגדיר בפרופיל העסקי.
אפשרויות עבור נמעני יעד:
- כל אחד
- אל תכלול את איש הקשר שלי: שלח הודעות לאנשי קשר מחוץ לפנקס הכתובות.
- כולם מלבד לא לשלוח הודעות לכמה אנשי קשר נבחרים.
- שלח רק אל: שלח רק הודעות לאנשי קשר נבחרים.
שים לב שניתן לשלוח הודעות רחוקות רק כאשר יש חיבור לאינטרנט.
כיצד להגדיר הודעות ברכה של וואטסאפ עסקי?
אתה יכול להגדיר הודעת ברכה אוטומטית בוואטסאפ ללקוחות שלך בפעם הראשונה, כך שתוכל לתקשר איתם מבלי להיות מביך. מלבד שליחת תשובות אוטומטיות כאשר הלקוח שלך פונה אליך, תוכל גם להשתמש בפונקציה זו כדי ליצור קשר עם לקוחות שלא היו איתך בקשר במהלך 14 הימים האחרונים כדי לחמם את הלידים. להודעות האוטומטיות הללו ב-וואטסאפ יכול להיות שיעור פתיחה טוב יותר, בהשוואה לקמפיינים שיווקיים בדוא"ל.
כדי להגדיר הודעות ברכה:
- עבור אל הגדרות > כלים עסקיים > הודעת Away
- הפעל את הודעת ברכה
- עריכת סטטיסטיקה על ידי הקשה על הודעה תחת הודעה!
אפשרויות עבור נמעני יעד:
- כל אחד
- אל תכלול את איש הקשר שלי: שלח הודעות לאנשי קשר מחוץ לפנקס הכתובות.
- כולם מלבד לא לשלוח הודעות לכמה אנשי קשר נבחרים.
- שלח רק אל: שלח רק הודעות לאנשי קשר נבחרים.
זכור לשמור את כל האפשרויות שבחרת לפני היציאה מדף ההגדרות של הודעת הברכה.
64% מהאנשים על פני דורות אמרו שהם מעדיפים הודעות על פני שיחה או אימייל.
סטטיסטיקות שיווק של Hubspot
שיטות מומלצות לתשובה אוטומטית והודעות וואטסאפ
הגדרת פונקציית תשובה אוטומטית בוואטסאפ היא לא מדע טילים, אבל מה שלוקח לך כוח גדול הוא יצירת התוכן שכן ההודעה עצמה היא נקודת מגע של המותג. אמנם הצהרה ארוכה אינה נוהג נפוץ בהודעות חברתיות, אך עליך להעביר במדויק את הרעיונות והמידע שלך באמצעות מספר קצר של שורות עבור הודעות מענה אוטומטי של וואטסאפ.
בואו נצלול ישר לתוך כמה טריקים מעשיים:
הכלל הראשון:
אל תגיד, "אנחנו נשיב לך בהקדם האפשרי."
אמור, "אנחנו נשיב תוך 12 שעות."
שנית, הגדר את מדריך סגנון ההודעות שלך.
איחוד גוון השפה ומבנה המסר יחזק את תדמית המותג שלך ויאפשר ללקוחותיך לקשר את התוכן לעסק שלך באופן מיידי.
- השתמש בניסוחים מתאימים.
- הימנע משימוש בז'רגון בתעשייה.
- החל טון ידידותי לאורך כל ההודעה.
- השתמש בשפה פשוטה ומובנת.
שלישית, ספר ללקוחות את הצעד הבא שלך.
לספר ללקוחות שלך את האפשרות "מה הלאה" תגביר את אמון הלקוחות בעסק שלך, ומכאן, שיעור שימור גבוה יותר. לדוגמה, אתה יכול לשלוח דוח ללקוחות שלך בתוך שלושה ימים לאחר הגשת התלונה. זה יכול לשכנע את הצרכנים שלך שהחברה שלך ערוכה היטב. דעותיהם נשמעות ויינקטו פעולות.
רביעית, התאם אישית את ההודעה האוטומטית שלך בוואטסאפ.
שמירה על קשר ידידותי עם הלקוח שלך חיונית להצלחת החברה שלך. יצירת חווית לקוח מעולה יכולה לעודד קידום מפה לאוזן ולהרחיב את בסיס הלקוחות שלך דרך הלקוחות שלך! אתה יכול להתאים אישית את ההודעה האוטומטית שלך ללא זיעה פשוט על ידי הוספת שם הלקוח שלך, בעוד שזה כבר יכול להשפיע באופן עצום על כך שהלקוח שלך ירגיש טוב.
חמישית, ספק שיטת יצירת קשר חלופית.
מופעים הם מיקומי חנויות ומספרי טלפון.
שישית, שלב אלמנטים חזותיים.
55% מיוצרי התוכן B2C (עסק ללקוח) ציינו שיש לתעדף אלמנטים ויזואליים. ואכן, רוב האנשים מעדיפים להסתכל על תמונות יותר מאשר פיסקה עצומה של ניסוח.
תבנית בונוס:
היי {שם}! אני העוזר המסור שלך! אנא הזן את המספר כדי לבחור את השפה שלך.
[1] עברית
[2] אנגלית
קשור: 9 האפליקציות הטובות ביותר להעברת היסטוריית וואטסאפ מ- אנדרואיד ואייפון
מגבלות מענה אוטומטי והודעות וואטסאפ
בעוד אפליקציית וואטסאפ עסקי היא חינמית, יש מגבלות לתכונות הניתנות. אוטומציה מקיפה, תבניות הודעות, שילוב של CRM ויישומי צד שלישי אחרים אינם זמינים מכיוון ש-WhatsApp Business נועד לתת מענה לעסקים קטנים מקומיים.
לדוגמה, בעלי עסקים יכולים להגדיר את הודעת היציאה רק לשעות מחוץ לעבודה מוגדרות מראש, בניגוד ל- WhatsApp Business API שמציע צ'טבוט עובד 24 שעות ביממה.
מלבד זאת, רק WhatsApp Business API תומך בפרופילים עסקיים מאומתים, מה שהופך אותו לאמין ואמין יותר עבור הלקוחות שלך.
