כעסק, אתם מבינים את המשמעות של להיות מעורב בפלטפורמות שבהן הלקוחות שלכם נמצאים ולמצוא את המקום שאתם יכולים להתבלט. וואטסאפ היא אחת מהפלטפורמות האלה. 3 טיפים ורעיונות לשיווק העסק בוואטסאפ (WhatsApp ):
יש לכם וואטסאפ? אנו בטוחים שכן. אנו גם בטוחים שהלקוח שאל אתכם את זה בעבר והתשובה שלכם הייתה (כנראה) כן. ואכן, וואטסאפ היא אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר בעולם. עם מעל ל 1.5 מיליארד משתמשים פעילים בחודש, זוהי פלטפורמת ההודעות הגדולה ביותר, קצת לפני פייסבוק מסנג'ר על ידי יותר מ -200 מיליון משתמשים. כעסק, אתם צריכים להבין את המשמעות של להיות מעורב בפלטפורמות שבהן הלקוחות שלכם פעילים ואיפה אתם יכול להתבלט יותר. וואטסאפ היא אחת מהפלטפורמות האלה.
מאמר זה יראה לכם למה וואטסאפ היא מרכיב חשוב באסטרטגיית השיווק שלכם ויספק לכם 5 טיפים וטריקים כיצד להשתמש בה ביעילות כדי להגיע לקהל שלכם.
בואו נתחיל.
Hire unsplash
בניית קבוצת מסרים
עליכם ליצור רשימות הקשורות לנושאים ספציפיים או לפלחי קהל מסויימים. לאחר בניית הרשימות האלה תוכלו לשלוח תקשורת חד-כיוונית המותאמת במיוחד להגדלת המעורבות, בדיוק כמו בשאר הרשתות החברתיות.
באפשרותכם לכלול הצעות, קישורים או הזמנות בקבוצה שלכם. לדוגמה, אם אתם נתקלים באירוע או בהשקה שיעניינו את הקהל שלכם, קבוצה היא הדרך לעשות זאת.
נניח שאתם עסק לקוסמטיקה. אז הקהל שלכם בקבוצה יהיה מעוניין לשמוע על מוצרים חדשים בישראל, מבצעים ברשתות פארם. כדי שתוכל להשתמש בהזדמנויות האלה עליכם כבר עכשיו להקים קבוצה ולהתחיל לשווק בה ובנוסף לתת ערך לקהל שלכם.
הודעות קבוצתיות משותפות עם חברים בקבוצה, וכוללות גם תגובות של משתתפי הקבוצה. זה שימושי גם כאשר אתם צריכים לנהל קבוצות מיקוד או מחקר שוק לפני השקת מוצר או שירות.
התכונה הקבוצתית היא גם הדרך הטובה ביותר להעניק בלעדיות לקבוצות לקוחות ספציפיות. זוהי גם דרך לעודד את הלקוחות שלך לקיים אינטראקציה זה עם זה ואולי "להחזיק" לקוחות קיימים, לתת להם לנסות שירות או מוצר חדש שהם מעולם לא ניסו לפני כן.
הצ'אט הקבוצתי של וואטסאפ מספקת יתרונות גם לכם וגם ללקוח שלכם: הלקוחות שלכם יכולים בקלות לקיים אינטראקציה אתכם ואחד עם השני ואתם יכולים להתחבר בקלות לקהל בארץ ובעולם.
קשור: טיפים קלים וחשובים לניהול קהילה מצליחה בוואטסאפ
שירות לקוחות
מתן שירות לקוחות מיידי הוא מותרות עבור המון עסקים קטנים, במיוחד עסקים לפעילויות פנאי. עם זאת, וואטסאפ יכולה לעזור לכם ולצוות שלכם לענות על שאילתות של לקוחות ולטפל בהן במהירות.
מכיוון ש-וואטסאפ כוללת הודעות מולטימדיה, ניתן לספק שירות לקוחות מותאם אישית באמצעות טקסטים, שמע או וידאו. ניתן אפילו לספק עזרה בשידור חי או הדרכות ב-וואטסאפ, מה שיייעל עוד יותר את תהליך התמיכה בלקוחות עבורכם ועבור הלקוחות שלכם.
כמו כן, זכרו של-ה יש אפליקציה גם למחשב שולחני. לכן, אם אתה משתמשים בתוכנת תמיכת לקוחות אחרת בשולחן העבודה שלכם, באפשרותכם למזג בקלות את השניים ולספק שירות לקוחות מהיר עוד יותר.
קשור: מדריך: איך פותחים קבוצה (שיחות) בוואטסאפ – אנדרואיד ובאייפון
קבלת משוב
במקום להתקשר ללקוחות לקבלת משוב, שקלו אולי לשלוח להם שאלות סקר לרשימת הלקוחות שלכם דרך וואטסאפ. במיוחד מכיוון שהשיעור פתיחת הודעות הוואטסאפ עומד על 70 אחוז. זהו מחקר שיווקי במיטבו והוא גם בחינם.
כאשר תקבלו את המשוב, ניתן להגיב ישירות לבקשות שלהם בתוך האפליקציה ולשפר את המוצרים או השירותים שאתם מציעים.
ואל תיצמדו רק לשאלונים מסורתיים. כתבו הודעות מבדרות ויצירתיות שהם גם השתקפות של המותג העסקי שלכם אשר גם מאפשרים לכם לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלכם בצורה לא פולשנית.
מכיוון שהמשוב שלהם הוא בעל ערך רב עבור שיווק העסק שלכם, אתם יכולים לתגמל את הלקוחות עם קופונים כדי לעודד נאמנות לעסק שלכם, וכחלק מאסטרטגיית שימור הלקוחות.
