המותגים של ימינו עושים יותר מאשר רק לספק מוצרים ושירותים ללקוחותיהם. הם גם מטפחים קשרים חובבי אופקים דומים עבור העוקבים שלהם. זה עשוי להתברר כמטרה החיונית ביותר שלהם, בהתחשב במחקר של האתר בסיגנה משנת 2018 מצא כי כמעט מחצית מהאמריקנים מדווחים על תחושת בדידות הגורמת להם לקנות יותר ויותר מותגים .

כשמדובר ביצירת חיבורים, מותגים נמצאים במקום הראשון " . "צרכנים רוצים להרגיש שהם חלק ממשהו גדול יותר מהם", מסביר קים לוטון, מייסד ומנכ"ל קבוצת שיווק Enthuse, ל- Luxury Daily. "אמנם חיוני ליצור חוויה המחברת אותם למותג, ומחברת אותם. לקהילה גדולה יותר של אנשים בעלי אופקים דומים משפיעים יותר על עצמם ובונים את אהבת המותג לטווח הארוך. "

עם התחרות הקיימת בעולם וחיקויים בכל מקום, אהבת המותגים צוברת כוח בכלכלה של ימינו.  חברות משגשגות יוגדרו במידה רבה על ידי המותג שלהן והקהילה סביבם כמו המוצרים עצמם. אנו כבר יכולים לראות את זה קורה עם חברות כמו אפל או פטגוניה, ששניהם מגובים על ידי קהילות נלהבות ומעריצים.

התלהבות הלקוחות תמיד הייתה חשובה למותגים, כמובן. הרעיון של שיווק מפה לאוזן כמו העסק עצמו, אבל זה משנה כל כך הרבה יותר עכשיו שהצרכנים דנים באופן פעיל במותגים ברשת. בסקר של קבוצת טקין, 77 אחוז מהנשאלים אמרו שהם ימליצו על מותג שהם אוהבים. יחד עם זאת, הצרכנים נאמנים פחות מתמיד. לחברות יש הזדמנויות ענק למשוך לקוחות ולהעסיק אותם, ובכל זאת הם מתמודדים עם אתגרים לא פחות קטנים. בניית קהילה סביב מותג משרתת את שתי היעדים: למשוך אנשים ולתת להם סיבה להישאר. לא שזה קל. חיבור צרכנים באופן אורגני דורש יותר ממאמץ אסוני וזה חייב להיות התחייבות לטווח ארוך. להלן כמה אסטרטגיות שהמותגים האחרים השתמשו בהם בהצלחה.

צור ערך עבור הקהל שלך

אנשים נמשכים לקהילות המשקפות את הערכים והעקרונות שלהם. זה אומר שמותגים לא יכולים רק להתמקד במה שהם מוכרים; הם גם צריכים לקבוע מה הם מייצגים. מותגים פופולריים TOMS ובומבאס נותנים מתנה זוג נעליים או גרביים בהתאמה לכל זוג שנמכר. הם עוסקים בסתם יותר מעסק להנעלה, עמדה הפונה לצרכנים רבים ומאחדת אותם סביב ערכים משותפים.

מאמר מומלץ : איך לקדם את העסק באינטרנט

השתמש בהצהרת משימה ברורה ותמציתית כדי להגדיר במה המותג שלך מאמין ואיך הוא שואף לשפר את העולם. לאחר מכן, בנה את הערכים הללו לליבה של מה שאתה עושה. לדוגמא, The Giving Keys, חברת תכשיטים מבוססת בלוס אנג'לס, מעסיקה באופן יזום אנשים מחסרי בית. באופן לא מפתיע, צרכנים החולקים את המשימה להילחם בחסרי בית נמשכים אל עבר מותג זה לפני אחרים. לא משנה מה המשימה שלך, כל עוד זה משמעותי והמחויבות אמיתית .

בנה מרחב לחיבורים קהילתיים

קהילות זקוקות למרחב כדי לצמוח, ואתה זקוק למקום בו תוכל לעסוק ישירות עם חברי הקהילה כדי ליצור קשרים עמוקים יותר. יש המון הזדמנויות קיימות לכך במדיה החברתית, כמו יצירת קבוצת פייסבוק לקהילה שלך, אך אתה יכול ליצור פלטפורמה משלך אם אתה חושק יותר קלט למראה, התחושה וההכוונה הכללית של קהילת המותג שלך

.

LEGO זיהתה הזדמנות זו כאשר בנתה את LEGO , קהילה מקוונת שאנשים יוכלו להשוויץ במה שהם בונים בעזרת חיבורי הפלסטיק , איגדה לגו את כל אוכלוסיית הבנאים הנלהבים. חללים אלה יכולים גם לשרת את הבלתי מיושב. חברת Made, חברת ריהוט מבוססת בבריטניה, משתמשת בפלטפורמת ה- Unboxed שלה כדי לאסוף תמונות של חלקים בבתיהם של אנשים, מה שעוזר לקונים פוטנציאליים להבין יותר על מוצריה.

תנו לקהילה להניע את המותג

קהילות כוללות תקשורת ושיתוף פעולה בין שווים ולא הוראות מלמעלה למטה. "כיום בניית המותג אינה בעיקר באמצעות תקשורת חד כיוונית באמצעות פרסום", מסביר ריי לי, מנכ"ל חברת הבגדים סנה בהתאמה אישית, בראיון לבלוג של אמריקן אקספרס. "הדרך החדשה היא יצירה משותפת, מה שמאפשר ללקוחות לבנות איתך את המותג שלך." מותגים יכולים להדגים כי על ידי שילוב משוב קהילתי במוצרים או יוזמות חברתיות עתידיות. אולם יותר מסתם הקשבה, מותגים צריכים לוותר על מידה מסוימת של שליטה לקהילה עצמה.

סדרת ההרצאות של TED Talk עשתה זאת כאשר הציגה את TEDx בשנת 2009 , והעניקה לאנשים את היכולת לארגן הרצאות משלהם תחת שם המותג Marquee. חברת הסטרימינג בשידור חי טוויץ 'עוברת צעד אחד קדימה ומזמינה זרמים פופולריים למטה החברה לנהל דיאלוג ישיר. השיעור? התייחס תמיד לחברי הקהילה כמו למשתתפים ולא לחברי הקהל.